【GA4】新使用者人數與回訪者是什麼？回訪率重要嗎?
GA4 的「新使用者人數」與「回訪者」是什麼？為何重要？
- 新使用人數: 在指定時間範圍內首次造訪網站或應用程式的使用者。
- 回訪者: 在指定時間範圍內曾經造訪過網站或應用程式，並在之後再次回訪的使用者。
GA4 使用 Cookie 和裝置 ID 來識別新使用者和回訪者，不過實際上可能使用更多數據、識別機制或機器學習的複雜技術，來更準確地追蹤使用者行為。
不過，對於一般 GA4 使用者來說，重點在於理解「新使用者人數」和「回訪者」這兩個指標的意義，以及如何利用這些數據來改善網站體驗和行銷策略。
新使用者人數
- 選擇「報表」
- 選擇「生命週期」
- 選擇「獲客」
- 選擇「獲取新客」
GA4 的「新使用者人數」可以顯示新使用者透過哪些管道來到網站，讓用戶可以評估各個行銷活動的效果和了解使用者獲取管道。
從上圖中可以發現，新使用者人數大多都是透過「Oraganic Search(自然流量)」來到我的網站，其次是「Direct(直接流量)」和「Paid Search(付費流量)」。
- 自然流量 (Organic Search)表示使用者透過搜尋引擎（如 Google）找到網站，也是 SEO 優化成效的指標。
- 直接流量 (Direct)表示使用者直接輸入您的網站網址或透過書籤訪問，這可能表示品牌知名度較高，或者使用者之前訪問過您的網站並記住了網址。
- 付費流量 (Paid Search)表示使用者透過點擊付費搜尋廣告（如 Google Ads）來到網站。
如果自然流量較高，代表 SEO 優化成效好，可以繼續加強 SEO 優化。如果直接流量較少，可以考慮提高品牌知名度。如果付費流量效果不佳，可以調整廣告投放策略。
回訪者
- 選擇「報表」
- 選擇「生命週期」
- 選擇「回訪率」
GA4 的「回訪者」可以顯示在指定時間範圍內，曾經造訪過您的網站或應用程式，並在之後「再次回訪」的使用者。「回訪者」指標能夠評估網站使用者的「忠誠度」，高回訪率代表網站的內容有吸引力或使用者體驗良好等，且能更深入了解網站使用者的興趣和需求，並找出需要改進的地方。
「回訪者」指標對於電商網站來說是非常重要的指標。例如，特定網頁的回訪率高，但是轉換率卻不高，這可能表示該網頁的內容雖然吸引使用者回訪，但在引導使用者完成目標行為（例如購買、註冊等）方面存在問題。
如何改善「新使用者人數」與「回訪者」指標?
在我的經驗中，「新使用者人數」與「回訪者」指標在網站成長階段中，有不同的優化目標。
何時需要提高「新使用者人數」？
在網站初期階段，「新使用者人數」會比「回訪者」來得更重要。初期網站的主要目標是建立知名度、吸引流量，因此新使用者人數是關鍵指標。透過內容行銷、SEO優化、社群媒體推廣等方式，吸引更多新使用者訪問網站，有助於擴大受眾群體，為後續發展打下基礎。
何時需要提高「回訪者」？
當網站擁有一定流量後，重點轉向提高使用者黏著度和轉換率。「回訪者」代表對網站內容或服務的認可，他們更有可能進行購買、註冊等轉換行為。因此，提升回訪率有助於實現網站的轉換目標。
關於「新使用者人數」與「回訪者」的指定期間
GA4 中「新使用者人數」與「回訪者」指標能夠依照指定期間來顯示，有點類似股票的技術分析。
如果是 Landing Page 這種短期的行銷活動，我會參考過去 30 天的數據，觀察近期的「新使用者人數」變化，快速評估行銷活動是否成功吸引到目標受眾。
至於部落格文章，由於其影響力是長期累積的，需要時間發酵，因此我會參考過去 90 天或 12 個月的數據，觀察較長時間範圍的「新使用者人數」和「回訪者」變化，更全面地評估部落格文章對網站流量和使用者黏著度的影響。
重點整理
GA4 使用 Cookie、裝置 ID 和其他技術來識別「新使用者」和「回訪者」。在網站的不同成長階段，「新使用者」和「回訪者」有著不同的意義和目標。GA4 提供用戶指定期間來顯示數據的功能，讓用戶能更彈性地分析「新使用者」和「回訪者」的數據。
若想增加網站的「新使用者」，可以透過內容行銷、SEO優化、社群媒體推廣等方式，吸引更多新使用者訪問網站。若想增加網站的「回訪者」，可以透過提供優質內容、改善使用者體驗、建立社群互動、推出忠誠度計畫、個人化推薦等方式，提升使用者黏著度，鼓勵使用者再次造訪。
